与本地品牌相关 “一旦投诉得到解决,73.8% 的客户有可能或极有可能继续与商家开展业务。” -获得五星 在本地商业场景中,我们也见证了消费者的上升趋势,他们期望问责制和可访问性,并且在没有遇到时会大声疾呼 。本地企业需要在其业务实践方面承诺开放,就像数字企业一样,但这里也有一些特殊的细微差别。 我无法计算我读过的负面评论的数量,这些负面评论引用了包含错误地址和错误时间的本地企业列表造成的不便。 这些评论者经历了一种不当使用的感觉,原因是他们认为他们对繁忙的日程缺乏尊重,也缺乏对他们福祉的品牌关 注。被忽视的在线本地商业信息会导致客户感觉被忽视,他们有时甚至认为公司对他们隐瞒了真相! 这些都是可以避免的结果。

正如上述来自 GetFiveStars 调查的引述所示,充分参与预测、倾听和响应消费者需求的本地品牌将获得忠诚度奖励。鉴于此,当我们开始假日 购物倒计时时,请确保您通过以下简单步骤培 号码表 养基本的透明度和同理心: 检查您的核心引文以获取准确的姓名、地址、电话号码和其他信息,并进行必要的更正 更新您当地的商家信息营业时间以反映延长的假期营业时间和停业时间 更新您的网站和所有本地登录页面以反映此信息 接下来,通过以下方式提高透明度: 使用 Google 帖子清楚地突出您的主要销售日期,这样人们就不会感到被欺骗或被遗忘 通过 Google 知识面板中的 Google 问答回答所有消费者问题 。



快速响应核心平台上的正面和负面评论 当出现疑虑或投诉时,监控并参与有关您品牌的所有社交讨论,让客户知道您可以联系到您 张贴店内标牌,引导顾客拨打投诉电话/短信热线 最后,通过以下努力与客户建立融洽的关系: 在您的网站以及您所有位置的标牌或印刷材料中制定和发布以消费者为中心的服务政策 使用“Google 我的商家”属性让顾客了解轮椅无障碍、可用停车位、宠物友好性等功能。